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青秀区政务服务中心:“软硬”兼施 提高服务效能_国内

时间:2020-08-10 04:07来源:未知 作者:admin 点击:

原标题:青秀区政务服务中心:“软硬”兼施 提高服务效能

走进青秀区政务服务中心的大门,首先映入眼帘的是整洁宽敞的大厅和井然有序的办事环境,关于诚信、公益、社会主义核心价值观等创城标语随处可见,前来办事的群众处处都可以感受到工作人员优质、热情、文明的服务……

青秀区政务服务中心工作人员为办理证件的市民提供周到服务。记者 梁枫 摄

青秀区政务服务中心不断加大“放管服”改革力度,优化政务服务,提高审批效率,完善便民特色服务,把创建文明城市和工作业务紧密结合,坚持一手抓工作人员文明素质和综合素养的提升,一手抓硬件设施的提升,以实际行动助力创城工作。

热心服务提升服务意识

“谢谢!谢谢!”拿到卫生许可证的市民邹先生不停地对工作人员道谢。邹先生第一次到青秀区政务服务中心办理业务,在工作人员邓玉婷的引导下,一次性办完了各项手续。

邓玉婷是青秀区政务服务中心的一名工作人员,每当前来中心办事的市民不断增多时,她便会主动上前询问是否需要帮助。对于这样的贴心服务,前来办事的市民赞不绝口。邹先生说,中心的工作人员态度很好,咨询时也都很有耐心,办事效率很高,基本可以在当天拿到证。

据青秀区行政审批局副局长安原介绍,为了进一步提升政务人员的服务意识,他们对干部职工进行了专题培训,通过微信答题、日常抽查等形式开展多层次、多形式、多角度的学习宣传活动,通过窗口工作日常绩效考核,激励督促窗口工作人员不断提升服务水平,对窗口工作人员的仪容仪表、服务规范、文明用语进一步标准化、规范化。

先锋服务强化志愿引导

“奶奶,您这个业务要上二楼办理。您看,电梯在那边,转弯就能看到。”看着对方有点迷茫的眼神,潘星宇又扶着老人家找到电梯,带着她找到办理业务的窗口。

潘星宇是青秀区政务服务中心的一名志愿者,他参加完高考就来这里做志愿服务了。“我从网上看到这里招志愿者,在等待高考结果的过程中,不如出来做点有意义的事情,也为以后步入大学积累一些志愿服务经验。”在服务中心参加志愿服务将近一个月的时间里,潘星宇说自己在待人接物方面得到了锻炼,也了解了一些办事的流程。“我希望能以实际行动为南宁创城做点事情。”潘星宇说。

“除了在大门口安排有志愿者,在创城工作中,服务中心的党员也利用休息时间带头清扫大厅内外垃圾,清理烟头和墙面广告,并协助保安引导群众规范停车。”据安原介绍,党员还利用周末、节假日时间到社区协助社区工作人员上门入户进行宣传。“我们党员就要做到在思想认识上领先一步、在示范作用上领先一步、在文明表率上领先一步,以身作则做好创城工作。”

贴心服务完善服务设施

急救箱、爱心雨伞、自助复印机……在青秀区政务服务中心的大厅里,“学雷锋志愿者服务站”有便民物品,并将志愿服务内容上墙,要求志愿者佩戴服务标识绶带,为前来办事的群众提供指引服务,有效避免人员扎堆,有效提升群众体验感。

顺着大厅的过道向左走,可以看到走道的尽头有两间母婴室,里面有沙发、婴儿床,墙上贴着可爱的卡通画,布置得十分温馨。“除了母婴室,我们在每一层楼都有两间无障碍卫生间。”安原告诉记者,为了方便群众,服务中心每天都安排保洁人员打扫卫生,确保环境干净整洁。并在各出口及残疾人通道处张贴求助电话,按要求设置无障碍卫生间和无障碍通道,为办事群众提供暖心的服务和舒适温馨的办事环境,积极创建无烟机关,在公共区域有明显的禁烟标识,在外合理设置吸烟区,并严格按照创城消防标准,安装和张贴有关消防设备和标识,每月定期进行安全检查,保障消防设施数量充足且能正常使用,无占用、堵塞、封闭等现象。

>>记者手记

服务窗口单位既是城市文明的“脸面”,又是文明形象的“窗口”,理应在创城中率先垂范、争当标杆。在文明城市创建过程中,青秀区政务服务中心全面落实服务窗口社会主义核心价值观,组织工作人员开展服务技能再培训,强化文明服务意识,提升文明服务水平,不断优化服务环境,创新服务方式,积极助力创建全国文明城市工作。采访中,记者发现,工作人员、志愿者的优质贴心服务成为传递文明的一道靓丽风景,他们的文明用语、微笑服务、耐心专业解答让前来办事的市民如沐春风,也为南宁市创建全国文明城市增光添彩。

来源:南宁日报(记者 李静)

编辑:王圆圆 周周

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